Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : [Date]

Chez Agafay Desert Palace, nous nous engageons à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Voici notre politique de remboursement, applicable à toutes les réservations effectuées sur notre site web.

1. Annulations et remboursements

Annulations par le client

• Annulation gratuite : Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu’à [XX jours] avant votre date d’arrivée.
• Annulation entre [XX jours] et [XX jours] avant l’arrivée : Des frais d’annulation équivalents à [XX %] du montant total de la réservation seront appliqués.
• Annulation à moins de [XX jours] avant l’arrivée : Aucun remboursement ne sera effectué.

Annulations par Agafay Desert Palace

Dans le cas exceptionnel où nous devrions annuler votre réservation en raison de circonstances imprévues, nous vous proposerons :

• Un remboursement complet.
• Une alternative équivalente ou un avoir à utiliser pour une future réservation.

2. Modifications de réservation

• Vous pouvez demander une modification de votre réservation jusqu’à [XX jours] avant la date d’arrivée, sous réserve de disponibilité.
• Si la modification entraîne une augmentation du tarif, la différence devra être réglée lors de la confirmation de la modification.

3. Non-présentation

Si vous ne vous présentez pas à l’établissement à la date prévue de votre arrivée et que vous n’avez pas annulé votre réservation conformément à cette politique, aucun remboursement ne sera accordé.

4. Cas de force majeure

En cas de force majeure (catastrophes naturelles, pandémies, etc.) :

• Nous examinerons chaque cas individuellement pour proposer une solution équitable, telle qu’un remboursement partiel ou un avoir pour une future réservation.

5. Processus de remboursement

• Tous les remboursements approuvés seront traités dans un délai de [XX jours ouvrés].
• Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de la réservation.

6. Contact

Pour toute demande d’annulation, de modification ou de remboursement, veuillez nous contacter :

• E-mail : [Adresse e-mail]
• Téléphone : [Numéro de téléphone]
• Adresse : [Adresse complète de l’établissement]

Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos questions.